Seuraa EPSI Rating Finland

Telekommunikaation asiakastyytyväisyys nousussa

Lehdistötiedote   •   Touko 21, 2018 10:00 EEST

Laajakaista ja matkaviestintä saavat korkeammat pisteet asiakastyytyväisyydessä vuoteen 2016 verrattuna. Erityisesti yrityspuolen matkaviestinnän ja laajakaistan toimialojen asiakastyytyväisyys on noussut vuodesta 2016. Asiakastyytyväisyys maksu-tv-palveluihin pysyttelee entisellä tasollaan.


Laajakaistan asiakastyytyväisyys kevyessä nousussa

Yksityispuolen asiakastyytyväisyyden erot ovat suhteellisen pieniä suurimpien yritysten välillä. Elisa on huipulla sekä yksityis- että yritysasiakkaiden keskuudessa, vaikkakin ero on huomattavasti pienempi yrityspuolella kuin yksityispuolella. Vuoteen 2016 verrattuna Telia ja Elisa nousivat eniten yksityispuolella ja Elisa sekä DNA yrityspuolella. 


Suuria yksittäisiä nousuja matkaviestinnän asiakastyytyväisyydessä

Erot asiakastyytyväisyydessä ovat hyvin pieniä matkaviestinnässä. Tyytyväisimpiä olivat yksityispuolella Elisan asiakkaat ja yrityspuolella Telian asiakkaat. Suurimpia nousijoita asiakastyytyväisyydessä olivat Elisa yksityispuolella, joka nousi 4,5 indeksipistettä ja Telia yrityspuolella, jonka asiakastyytyväisyys nousi jopa 7,2 indeksipistettä.

Maksu-tv-palvelujen kilpailu asiakastyytyväisyydessä kovaa

Maksu-tv-palveluiden kolmen kärki (Elisa, Telia, Canal Digital) ovat samalla tasolla asiakastyytyväisyydessä. Telian asiakastyytyväisyys nousi vuodesta 2016 jopa 4,2 indeksipistettä. Myös Canal Digital nousi 2,7 indeksipistettä. Maksu-tv-palveluissa korostuu myös asiakkaiden mielipiteiden eroavaisuus - asiakastyytyväisyyden keskihajonnat ovat suhteellisen korkeita muuhun telekommunikaatioon verrattuna.

Valitukset

Telekommunikaatioalalla valittaminen on hyvin yleistä. Myös suhteellisen suuri määrä asiakkaista kokee, että valituksen aihetta olisi, mutta ei kuitenkaan ole tehnyt valitusta. 


Tietoa tutkimuksesta

Uppolumi haastatteli Telekommunikaatio 2017 -tutkimukseen 1576 Suomessa asuvaa yli 18 vuotiasta yksityisasiakasta, sekä 966 yritysasiakasta. Puhelinhaastattelut tehtiin marras-joulukuun aikana 2017. Indeksi tuotetaan asteikolla 0 – 100, jossa 75 ja yli on erittäin tyytyväinen, 60–75 tyytyväinen ja 0-60 tyytymätön.

Asiakastyytyväisyyden virhemarginaalit ovat yleisesti välillä n. 2-3 indeksipistettä. Poikkeuksina DNA (Maksu-tv) 3,9 indeksipistettä ja Elisa (Maksu-tv) 3,4 indeksipistettä.

Muita toimijoita ei ole esitetty pienten otantamäärien vuoksi.

Kiinteä ja liikkuva laajakaista on yhdistetty vuoden 2017 tutkimuksesta lähtien. Historiatieto on rakennettu edellisten tutkimusten yhdistetyistä tiedoista liikkuvasta ja kiinteästä laajakaistasta.

Tilastollinen luottamustaso on 95%.

Lisätietoa:

Heidi Laitinen, projektipäällikkö, +358 50 4068 796, heidi.laitinen@epsi-finland.org


EPSI Rating tutkii, miten asiakkaista tulee asiakkaita ja miten he pysyvät uskollisina yritykselle. EPSI Ratingin tutkimukset selvittävät asiakkaiden kokemusten ja yrityksen kanssa käydyn vuorovaikutuksen avulla, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestä. EPSI Ratingin tutkimusmenetelmä on Tukholman kauppakorkeakoulun suunnittelema ja toimii perustana puolueettomille ja luotettaville tutkimuksille.

Kommentit (0)

Lisää kommentti

Kommentti

Lähettämällä kommentin suostut siihen, että henkilötietojasi käsitellään Mynewsdeskin tietosuojakäytännön mukaisesti.