Sähköautojen latauspisteoperaattoreiden asiakastyytyväisyys Suomessa on noussut hieman viime vuodesta, mutta taso on matalampi kuin vuonna 2022. Ala ja latausasemaverkosto kehittyvät kovaa vauhtia, ja asaikkaiden odotukset kehttyvät niiden mukana. Operaattorit ovat kyenneet täyttämään nämä odotukset vaihtelevasti. Tesla voittaa vertailun selvin lukemin, ABC-Lataus ja Neste yltävät lähimmäksi.
Sähkönsiirtoyhtiöiden asiakastyytyväisyys Suomessa on keskimäärin matalaa. Yhtiöiden välillä on kuitenkin suuria eroja. Suurista yhtiöistä etenkin Carunan matalat lukemat painavat toimialatason tulosta alas. Alalla on useita toimijoita, joiten tyytyväisyys on hyvällä tasolla. Vertailun parhaat arviot kuluttajilta saa Kuopion Energia Sähköverkko Oy, yritysasiakkailta Vantaan Energia Sähköverkot Oy.
Vakuutusalan asiakastyytyväisyys Suomessa jatkaa nousuaan. Pitkän aikavälin tarkastelussa tyytyväisyys saavutti huippunsa vuonna 2017, mutta laski nopeasti matalaimpiin lukemiinsa vuonna 2020. Vakuutusyhtiöt ovat kuitenkin 2020-luvun edetessä onnistuneet nostamaan tyytyväisyyden takaisin hyvälle tasolle. Yksityisasiakkaiden parhaat arviot saa Turva, yritysasiakkaiden parhaat Pohjola Vakuutus.
Laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyys on noussut vuodesta 2023. Toimialan asiakastyytyväisyys oli korkeimmillaan 2010-luvun loppuvuosina erittäin korkealla tasolla, mutta 2020-luvun alkuvuodet ovat olleet epävakaampia. Vuonna 2024 tulokset palaavat kuluttajien parissa hyvälle ja yritysten parissa erittäin hyvälle tasolle. Korkein asiakastytyyväisyys ja asiakasuskollisuus mitattiin DNA:lle.
Suomalaisasiakkaiden tyytyväisyys puhelinliittymäoperaattoreihin on vuotta 2023 paremmalla tasolla. Erityisesti tyytyväisyys kuuluvuuteen ja mobiilidatan nopeuteen on kohentunut. Vertailun parhaat arviot asiakkailtaan sai yksityisasiakkaiden osalta sekä kokonaisuutena tarkastellen DNA, yritysasiakkaiden osalta taas erot operaattorien välillä ovat poikkeuksellisen pieniä.
Pankit koetaan vastuullisemmiksi ja kestävämmiksi kuin muutamia vuosia sitten, mutta toisaalta positiivinen kehitys tasaantui vuodestä 2023 vuoteen 2024, osoittaen yrityksasiakkaiden parissa jopa kääntymisen merkkejä. EPSI:n toimialatutkimuksen mukaan viestinnällä on elimellinen rooli asiakkaiden mielikuvien kohentamisessa nykyisestä tasosta.
Pankkialan henkilöasiakkaiden tyytyväisyys pääasialliseen pankkiinsa on noussut erittäin korkealle tasolle, ja yritysasiakkaiden tyytyväisyys tasaantunut korkealle tasolle. Molempien asiakasryhmien parissa korkeimmat arviot sai POP Pankki. Pankkiasiakkaiden odotukset ovat nousussa, ja pankkien on kyettävä näihin myös vastaamaan. Tyytymättömyys chatbottiin heijastuu herkästi yleisyytyväisyyteen.
Suomalaiset laivamatkustajat ovat erittäin tyytyväisiä varustamoihin, ja tyytyväisyys on noussut vuoden takaisesta. Koronapandemian negatiiviset asiakaskokemusvaikutukset alkavat olla nollattu, ja suomalaiset laivamatkustajat arvioivat käyttävänsä nyt entistä enemmän rahaa laivamatkustamiseen. Ruotsiin suuntautuvan reitin vertailun voittaa Viking Line, Viroon suuntautuvan reitin Eckerö Line.
Suomalaiset ovat keskimäärin erittäin tyytyväisiä optikko- ja silmäterveyspalveluita tarjoaviin yrityksiin. Tyytyväisyys on korkeampaa kuin muilla EPSI:n mittaamilla toimialoilla Suomessa. Mairittelevimmat asiakastyytyväisyyslukemat mitattiin Silmäasemalle, mutta erittäin hyviä tuloksia mitattiin muillekin toimijoille.
Asiakastyytyväisyys eri aloilla on kohdannut merkittäviä haasteita 2020-luvun yhteiskunnallisten kriisien, sekä asiakkaiden muuttuvien vaatimusten myötä. Suomessa asiakastyytyväisyys oli vuonna 2023 Pohjoismaiden korkeinta, mutta kaukana 2010-luvun lopun huippuvuosista. Huomattavia eroja mitattiin jälleen niin toimialojen väliltä kuin toimialakohtaisten yhtiöiden väliltäkin.
Asuntokauppa ja samalla rakennusliikkeet elävät haastavia aikoja. Vuonna 2023 valmistuneen uuden asuntonsa ostaneet ovat kuitenkin erittäin tyytyväisiä asuntoonsa ja rakennusliikkeisiin. Asiakastyytyväisyyden taso on säilynyt korkeana ja vakaana useita vuosia. Parhaimmat arviot asiakkailtaan sai Peab. Samalla yleisväestön suhtautuminen alaan esittää hienoisia kohenemisen merkkejä.
Kestävä kehitys liittyy tänä päivänä erottamattomalla tavalla energiayhtiöiden ydintoimintoihin. Monet energiayhtiöt pyrkivätkin luomaan mielikuvaa kestävästä ja vastuullisesta toiminnasta. On kuitenkin huomattavaia eroja siinä, miten kestävän kehityksen mukaisiksi asiakkaat mieltävät eri yhtiöt. Sähkönsiirtoyhtiöt saavat myös kriittisemmät arviot kuin sähkönmyyntiyhtiöt ja kaukolämpöyhtiöt.
Asiakkaat antavat erilaisia arvioita eri vakuutusyhtiöille koskien sitä, miten kestävyksi ja vastuullisiksi nämä koetaan.
Venevakuutuksia tarjoaviin yhtiöihin ollaan Suomessa varsin tyytyväisiä, mutta yhtiöiden välillä on tyytyväisyydessä myös eroja. Korkein tyytyväisyys mitattiin Alandialle. Viimeisen kahden vuoden aikana korvaushakemuksen on tehnyt noin viidennes asiakkaista, ja selvästi suurin osa on tyytyväinen korvauskäsittelyprosessiin sekä sen lopputulokseen.
Säästämisen ja sijoittamisen palveluita tarjoavien toimijoiden asiakastyytyväisyys on Suomessa hivenen matalampaa kuin pankki- ja rahoitusalan asiakkaiden tyytyväisyys kokonaisuutena. Pienestä toimialatason erosta huolimatta toimialan sisällä yhtiöiden asiakastyytyväisyydessä on huomattavia eroja.
Sähköautoilijoiden tyytyväisyys latauspisteoperaattoreihin laski vuoden 2022 tuloksista. Syvempi tarkastelu paljasti muun muassa kotilatausasemien suuren merkityksen asiakastyytyväisyydelle.
Suomalaiset tyytymättömämpiä puhelinliittymäoperaattoreihin kuin vielä muutama vuosi sitten, jolloin tyytyväisyyden taso oli erittäin korkea. Tyytymättömiksi asiakkaita ei voi vieläkään kuvailla, mutta taso on kaukana huippuvuosista. DNA:n asiakkaat ovat tyytyväisimpiä.
Suomalaiset ovat edelleen suhteellisen tyytyväisiä kaukolämpöyhtiöihinsä. Energia-alaa tarkastellessa kaukolämpöyhtiöiden nauttima asiakastyytyväisyys on hieman korkeampaa kuin sähkänmyyntiyhtiöillä, mutta selvästi korkeampaa kuin sähkäsiirtoyhtiöillä. Yksityisasiakkaiden korkein tyytyväisyys mitattiin Nurmijärven Sähköltä ja yritysasiakkaiden korkein Kuopion Energialta.
Sähköautojen latauspisteoperaattoreiden asiakastyytyväisyys laskee Pohjoismaissa. Latausinfraa on päivitetty kattavuudeltaan ja toimivuudeltaan, mutta käyttäjäkunnan sekä käyttäjäkunnan vaatimusten kasvu tekee asiakaskokemuksen kehittämisestä haastavaa. ABC-lataus on noussut asiakastyytyväisyydessä Suomessa Teslan tasolle.
Suomalaiset ovat keskimäärin tyytymättämiä sähkönsiirtoyhtiöihin. Osaltaan taustalla ovat viime vuosien hinnankorotukset ja negatiivissävytteinen julkinen keskustelu, mutta tämä ei ole koko totuus. Suomalainen ei keskimäärin ole kovin hyvin perillä siitä, mitä verkkoyhtiöt oikeastaan tekevät, minkä lisäksi yhtiöiden asiakastyytyväisyyslukemissa on suuria eroja.
