Suomesta lähtevä laivamatkustusliikenne keskittyy Ruotsin ja Viron reiteille, ja EPSI Rating tutki jälleen suomalaisasiakkaiden tyytyväisyyden reiteillä toimiviin laivayhtiöihin. Ensimmäistä kertaa reiteillä on yhteinen voittaja, kun Viking Linelle mitattiin korkein asiakastyytyväisyys niin Ruotsiin kuin Viroonkin suuntautuvassa liikenteessä. Eri yhtiöillä on vahvuutensa ja heikkoutensa.
Matkatoimistojen asiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä pääasiallisesti käyttämiins matkatoimistoihin, mutta tyytyväisyyden tasossa on myös eroja toimijoiden välillä. Eri asiakassegmenteillä on osin toisistaan poikkeavia tarpeita, ja näiden huomioiminen ja odotusten täyttäminen lukeutuu alan keskeisiin haasteisiin. Vertailun voittaa TUI.
Optikko- ja silmäterveyspalveluita tarjoavien liikkeiden asiakastyytyväisyys on lähellä kaupan alan yleistä keskiarvoa. Asiakastyytyväisyysvertailun kärjessä jatkaa Silmäasema.
Rakennusalaa kantaa tällä hetkellä etenkin julkisen sektorin ja yritysten investointien ohjaama talonrakennusurakointi. EPSI Ratingin uusi tutkimus paljastaa, että pääurakoitsijoihin ollaan Suomessa keskimäärin erittäin tyytyväisiä.
EPSI Rating mittasi verkkokauppojen ja kivijalkamyymälöiden asiakastyytyväisyyden Suomessa. Asiakkaat ovat tyytyväisiä ja toimialatason tulos liikkuu toimialojen välisessä vertailussa korkealla, mutta yksittäisten toimijoiden tuloksissa mitataan samalla eroja.
Vuonna 2024 ostettuihin uudisasuntoihin ja ne rakentaneisiin rakennusliikkeisiin ollaan erittäin tyytyväisiä, ja tyytyväisyys on edelleen nousussa. Samaan aikaan yleisväestön luottamus rakennusalaa kohtaan on noussut ja aiempaa useampi voisi ajatella ostavansa tulevaisuudessa rakennusliikkeen rakentaman uuden asunnon. Tutkimuksessa rakennusliikkeiden vertailun voittaa Skanska.
Suomalaisasiakkaiden tyytyväisyys eri toimialoilla palaa viime vuosien suuria yhteiskunnallisia kriisejä edeltäneelle tasolle. EPSI Rating tutkii asiakaskokemusta laajalla joukolla eri toimialoja aina uudisasuntorakentamisesta venevakuutuksiin ja puhelinliittymistä sähkönsiirtoon, ja asiakastyytyväisyyden nousu on osoitus eri alojen asiakaskeskeisestä työstä.
