EPSI Ratingin Kestävyysindeksi mittaa sitä, miten vasuullisina ja kestävän kehtyksen mukaisina asiakkaat pitävät yhtiöitä. Pankkialalla Suomessa vuonna 2025 parhaat arviot yksityisasiakkailta saa S-Pankki ja yritysasiakkailta puolestaan POP Pankki. Säästöpankki on molemmissa segmenteissä kolmas. Heikommat arviot molemmissa segmenteissä saa Danske Bank.
Asiakkaiden tyytyväisyys pankkeihin laskee vuoden takaisesta. Tyytyväisyyttä nakertavat esimerkiksi epävarma taloustilanne ja petosyritykset, ja samalla pankkien on edelleen vastattava asiakkaiden odotuksiin niin digitaalisten palvelujen kuin henkilökohtaisen otteenkin osalta. Parhaan arviot yksityisasiakkailtaan saa tällä kertaa S-Pankki, yritysasiakkailtaan taas POP Pankki.
Suomesta lähtevä laivamatkustusliikenne keskittyy Ruotsin ja Viron reiteille, ja EPSI Rating tutki jälleen suomalaisasiakkaiden tyytyväisyyden reiteillä toimiviin laivayhtiöihin. Ensimmäistä kertaa reiteillä on yhteinen voittaja, kun Viking Linelle mitattiin korkein asiakastyytyväisyys niin Ruotsiin kuin Viroonkin suuntautuvassa liikenteessä. Eri yhtiöillä on vahvuutensa ja heikkoutensa.
Matkatoimistojen asiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä pääasiallisesti käyttämiins matkatoimistoihin, mutta tyytyväisyyden tasossa on myös eroja toimijoiden välillä. Eri asiakassegmenteillä on osin toisistaan poikkeavia tarpeita, ja näiden huomioiminen ja odotusten täyttäminen lukeutuu alan keskeisiin haasteisiin. Vertailun voittaa TUI.
Optikko- ja silmäterveyspalveluita tarjoavien liikkeiden asiakastyytyväisyys on lähellä kaupan alan yleistä keskiarvoa. Asiakastyytyväisyysvertailun kärjessä jatkaa Silmäasema.
Rakennusalaa kantaa tällä hetkellä etenkin julkisen sektorin ja yritysten investointien ohjaama talonrakennusurakointi. EPSI Ratingin uusi tutkimus paljastaa, että pääurakoitsijoihin ollaan Suomessa keskimäärin erittäin tyytyväisiä.
EPSI Rating mittasi verkkokauppojen ja kivijalkamyymälöiden asiakastyytyväisyyden Suomessa. Asiakkaat ovat tyytyväisiä ja toimialatason tulos liikkuu toimialojen välisessä vertailussa korkealla, mutta yksittäisten toimijoiden tuloksissa mitataan samalla eroja.
