Porilaiset ovat yhdessä lappeenrantalaisten kanssa Suomen suurten kaupunkien tyytyväisimpiä arjen palvelujen käyttäjiä. Laajassa vertailussa Pori ja Lappeenranta saavat molemmat 76,5 pistettä. Tutkimuksessa tarkastellaan kokemuksia palveluista, joita he käyttävät arjessaan. Mukana ovat esim. pankkipalvelut, vakuutukset, kaupat ja verkkokaupat, sähkö ja energia, puhelin- ja laajakaistapalvelut.
EPSI selvitti yli 20 000 suomalaiselta, kuinka tyytyväisiä he ovat arjessaan käyttämiinsä palveluihin – ja miten kokemukset eroavat kunnittain. Vertailussa ei arvioida kuntien omia palveluja, vaan kunnassa asuvien ihmisten tyytyväisyyttä käyttämiinsä yrityksiin ja palveluihin. Vertailussa on mukana 91 kuntaa, joista kärkeen tyytyväisyydessä ylsi Vihti, 15:sta suurimmasta kunnasta Lappeenranta.
Ålandsbanken ja Aktia pankkialan kestävyyden kärjessä
Asiakkaiden arvioissa pankkien välille syntyy suuria eroja. Ålandsbanken saa korkeimman arvion henkilöasiakkailta ja Aktia yritysasiakkailta.
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi kertoo siitä, kuinka kestäviksi ja vastuullisiksi asiakkaat kokevat käyttämänsä pankit ja rahoitusalan toimijat. Vuonna 2026 henkilöasiakkaiden toimialataso on 67,8 ja
Henkilöasiakkaiden tyytyväisyys pankkiinsa on säilynyt hyvällä tasolla, yritysasiakkaiden tyytyväisyys puolestaan jatkaa laskuaan. Henkilöasiakkailtaan parhaat arviot sai toista vuotta putkeen S-Pankki, vertailussa debytoivan Ålandsbankenin yltäessä lähelle S-Pankin arvioita. Yritysasiakkailta korkeimmat pisteet mitattiin Aktialle. Nordean tulokset erottuvat aiempaa selvemmin OP:sta ja Danskesta.
EPSI Ratingin Suomen kestävin yhtiö -vertailu kokoaa ensimmäistä kertaa yhteen eri toimialojen asiakkaiden arviot. Peab saavutti indeksin 84,0 ja sijoittui selvästi koko vertailun ensimmäiseksi. Toiseksi sijoittui Nurmijärven Sähkön kaukolämpö tuloksella 80,5 ja kolmanneksi Oulun Energian kaukolämpö tuloksella 80,3. Seinäjoen Energian kaukolämpö oli neljäs ja Lujatalo viides.
Suomalaiset ovat keskimäärin erittäin tyytyväisiä matkatoimistoihin. Alalla havaitaan kuitenkin mielenkiintoinen trendi, jossa asiakastyytyväisyys on nousussa, mutta asiakasuskollisuus laskussa. Lisäksi erot matkatoimistojen välillä ovat tyytyväisyydessä huomattavia kärjen (1. Tjäreborg, 2, TUI, 3, Aurinkomatkat) takana.
Mehiläinen vahvistaa asemaansa, mutta tutkimus paljastaa samalla koko toimialan sisäisen eriytymisen: Terveystalon ja Pihlajalinnan asiakastyytyväisyys laskee selvästi.
