Tiedote —
Ålandsbanken ja Aktia pankkialan kestävyyden kärjessä
Ålandsbanken ja Aktia pankkialan kestävyyden kärjessä
Asiakkaiden arvioissa pankkien välille syntyy suuria eroja. Ålandsbanken saa korkeimman arvion henkilöasiakkailta ja Aktia yritysasiakkailta.
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi kertoo siitä, kuinka kestäviksi ja vastuullisiksi asiakkaat kokevat käyttämänsä pankit ja rahoitusalan toimijat. Vuonna 2026 henkilöasiakkaiden toimialataso on 67,8 ja yritysasiakkaiden 69,1.
Ålandsbanken saa henkilöasiakkailtaan vertailun korkeimmat arviot, S-Pankki toinen. Yritysasiakkaiden parista korkemmat arviot sai Aktia, toiseksi sijoittuu Säästöpankki joka nousee 76,5 pisteeseen ja parantaa tulostaan 5,8 pistettä. Holvi on mukana yritysasiakkaiden tutkimusaineistossa ja sille on laskettu oma Kestävyysindeksi (74,1), mutta Holvia ei sisällytetä varsinaiseen pankkien B2B-rankingiin.
Ålandsbanken erottuu selvästi henkilöasiakkaissa
Ålandsbankenin Kestävyysindeksi on 83,4, kun koko toimialan taso on 67,8. Korkea indeksi kulkee rinnakkain vastuullisuustyön tunnettuuden ja viestintään kohdistuvan luottamuksen kanssa.
63 % Ålandsbankenin asiakkaista on saanut pankilta olennaista tietoa vastuullisuustyöstä. Koko toimialalla vastaava osuus on 18 %.
Ålandsbanken saa erityisen vahvat arviot ympäristövaikutusten vähentämisestä (87,2), vastuuntuntoisuudesta sijoituksissa ja rahoituksessa (86,1), ympäristöystävällisistä tuotteista (85,9) sekä eettisistä ja kestävistä rahastoista (84,4).
ÅLANDSBANKENIN KOMMENTTI
“Meille vastuullisuus tarkoittaa pitkäjänteistä vastuun kantamista asiakassuhteissamme, sijoituspäätöksissämme ja Itämeren hyväksi tekemässämme työssä. Haluamme olla pankki, joka luo arvoa pitkällä aikavälillä asiakkailleen, yhteiskunnalle ja tuleville sukupolville. Vastuullisuus perustuu viime kädessä luottamukseen, ja siksi on erityisen ilahduttavaa, että asiakkaamme näkevät tekemämme työn ja arvostavat sitä.”
Peter Wiklöf, toimitusjohtaja ja konsernijohtaja • Ålandsbanken
EPSI:N NÄKÖKULMA
“Ålandsbankenin tulos on poikkeuksellisen vahva. Erityisen kiinnostavaa on, että Ålandsbanken erottuu paitsi itse indeksissä myös siinä, kuinka hyvin vastuullisuustyö tavoittaa asiakkaat. Kestävyys ei asiakkaan näkökulmasta synny vain teoista – asiakkaan täytyy myös tunnistaa ne ja voida luottaa niihin.”
Heidi Laitinen, maajohtaja • EPSI Rating Finland
Aktia yritysasiakkaiden kestävyyden kärjessä
Aktia saa yritysasiakkailta Kestävyysindeksin 77,1. Säästöpankki on lähes samalla tasolla 76,5 pisteessä ja vahvistuu vuodessa 5,8 pistettä. Aktian arviot ovat tasaisen korkeita Kestävyysindeksin kolmessa ydinkysymyksessä: 76,0 / 77,7 / 78,0.
Yritysasiakkaista 19 % on keskustellut pankkinsa kanssa vastuullisuudesta ja 19 % on saanut pankilta tukea yrityksen kestävään kehitykseen. Säästöpankki erottuu konkreettisissa teemoissa: eettiset ja kestävät rahastot 80,5, vastuuntuntoisuus sijoituksissa ja rahoituksessa 79,9 sekä yhteiskuntatoiminta 76,6.
AKTIAN KOMMENTTI
“Kestävyysindeksin kärkisija kertoo ennen kaikkea siitä, että yritysasiakkaamme näkevät vastuullisuuden osana Aktian tapaa toimia, eivät erillisenä lupauksena. Se on meille tärkeä tunnustus ja vahva viesti luottamuksesta. Uuden vastuullisuusstrategiamme ytimessä ovat ihmiset ja asiakkaamme, ja haluamme auttaa yrityksiä kasvamaan kestävästi ja menestymään myös muuttuvassa toimintaympäristössä.”
Niina Arkko, vastuullisuusjohtaja • Aktia
EPSI:N NÄKÖKULMA
“Yritysasiakkaiden tuloksissa Aktia nousee Kestävyysindeksin kärkeen 77,1 pisteellä. Tulos on vahva myös siksi, että Aktian arviot ovat tasaisen korkeita indeksin kaikilla kolmella osa-alueella. Yritysasiakkaiden näkökulmasta vastuullisuus ei ole enää irrallinen teema, vaan osa luottamusta pankkiin, yhtiön pitkäjänteisyyteen ja tapaan toimia asiakkaan ja yhteiskunnan kannalta vastuullisesti.”
Heidi Laitinen, maajohtaja • EPSI Rating Finland
Kestävyysindeksin kehitys 2021–2026
Voimakkaan nousun jälkeen asiakkaiden kokema kestävyys on viime vuosina tasaantunut. Henkilöasiakkaiden Kestävyysindeksi on vuonna 2026 67,8, sama kuin vuonna 2025. Yritysasiakkaiden indeksi on 69,1, mikä on 0,3 pistettä enemmän kuin vuotta aiemmin.
Mitä kestävyys tässä vertailussa tarkoittaa?
Tulokset kertovat siitä, kuinka kestäviksi ja vastuullisiksi asiakkaat kokevat ne pankit ja rahoitusalan toimijat, joiden palveluita he itse käyttävät. Kyse ei ole yritysten vastuullisuusraporttien tai yksittäisten vastuullisuustoimien arvioinnista, vaan todellisten henkilö- ja yritysasiakkaiden kokemuksiin perustuvasta tutkimuskokonaisuudesta.
Kestävyys ei näyttäydy asiakkaalle vain ympäristötekoina. Kokemus rakentuu myös luottamuksesta, pitkäjänteisyydestä sekä siitä, kokeeko asiakas pankin toimivan vastuullisesti häntä, yhteiskuntaa ja ympäristöä kohtaan.
Indeksin ytimessä ovat kestävä kasvu, vastuullinen taloudellinen menestys sekä sosiaalinen, ympäristöllinen ja taloudellinen yhteiskuntavastuu. EPSI tarkastelee kestävyyttä asiakkaiden kokemusten kautta samalla periaatteella eri toimialoilla.
EPSI RATING
“EPSI mittaa kestävyyttä samalla asiakaslähtöisellä periaatteella eri toimialoilla. Viime vuoden valtakunnallinen kestävyysvertailumme perustui yli 100 000 asiakashaastatteluun ja noin 200 Suomessa toimivan yhtiön asiakkaiden arvioihin. Siksi pystymme tarkastelemaan pankkien tuloksia paitsi suhteessa toisiinsa myös osana laajempaa kuvaa siitä, miten suomalaiset kokevat yritysten kestävyyden ja vastuullisuuden.”
Heidi Laitinen, maajohtaja • EPSI Rating Finland
Aiheet
EPSI Rating tutkii, miten asiakkaista tulee asiakkaita ja miten he pysyvät uskollisina yritykselle. EPSI Ratingin tutkimukset selvittävät asiakkaiden kokemusten ja yrityksen kanssa käydyn vuorovaikutuksen avulla, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestä. EPSI Ratingin tutkimusmenetelmä on Tukholman kauppakorkeakoulun suunnittelema ja toimii perustana puolueettomille ja luotettaville tutkimuksille.
