MITEN TYYTYVÄISIÄ SUOMALAISET KULUTTAJAT JA YRITYKSET OVAT PÄÄASIALLISEN PANKKINSA KESTÄVYYSTOIMIIN?

EPSI Kestävyysindeksi 2025

Suomalaisten luottamus jakaantuu – Danske Bank syöksyy, S-Pankki, POP Pankki ja Säästöpankki kestävyysjohtajina

EPSI Rating – Kestävyysindeksi paljastaa pankkien erot – Kestävyysindeksi, joka mittaa asiakkaiden mielikuvia ja näkemyksiä pankkien eettisyydestä, ympäristövastuullisuudesta ja sosiaalisesta vastuullisuudesta, julkaistaan nyt viidettä vuotta. Tulosten perusteella suomalaiset pankit ovat tehneet viime vuosina edistysaskeleita, mutta nousu on kääntynyt laskuun ja samalla erot toimijoiden välillä kasvavat. Indeksi on osa EPSI Pankki ja rahoitus 2025 –tutkimusta, johon haastateltiin yli 1600 yksityisasiakasta ja yli 1200 yritysasiakasta kesä-elokuussa 2025.

Asiakkaiden odotukset kasvavat – läpinäkyvyys ratkaisee

Kestävyysindeksi on laskenut henkilöasiakkaiden parissa -1,9 ja yritysasiakkaiden parissa -2,3 indeksipistettä asteikolla 0-100. Vaikka toimialalla tehdään mittavasti töitä asian eteen, merkittävä osa asiakkaista kokee, ettei pankkien viestintä aiheesta ole riittävän selkeää.

EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen muistuttaa, että vastuullisuus ei tarkoita pelkästään ympäristötekoja: “Asiakkaiden odotukset kestävyydestä nousevat koko ajan. Pankki, joka ei pysty osoittamaan läpinäkyviä ja konkreettisia toimia, menettää nopeasti uskottavuutensa.”

Asiakkaat arvioivat kestävyyttä – kuka lunastaa lupaukset?

Yksityisasiakkaat: S‑Pankki ja POP Pankki kärjesssä– Danske Bank selvästi jäljessä

Kestävyysindeksin B2C‑tuloksissa S‑Pankki ja POP Pankki ovat kestävyysindeksin kärjessä, indeksipistein 77,6 ja 77. Molemmat pankit ovat saaneet asiakkailtaan vahvaa palautetta kestävyystoimistaan. Säästöpankki puolestaan on arvioissa kolmas.

Danske Bank romahtaa tuloksissa: sen indeksiluku jää 58,1 pisteeseen, mikä on selvästi alle toimialan keskiarvon 67,8.

Kestävän kehityksen viestintä on merkittävä tekijä – vain 8 % henkilöasiakkaista pitää pankkien viestintää kestävän kehityksen toimista erittäin hyvänä. Luvut kertovat, että Danske Bank ei ole onnistunut vakuuttamaan asiakkaitaan vastuullisuusteoistaan, kun taas S‑Pankki ja POP Pankki ovat rakentaneet vahvan vastuullisuusprofiilin.

Yritysasiakkaat: POP Pankki ja Säästöpankki vastuullisuuden edelläkävijöitä

B2B‑puolella POP Pankki (80,7) mittauttaa selkeästi korkeimmat lukemat. Myös Säästöpankki (70,7) ylittää selvästi toimialan keskitason. Danske Bank jää myös yritysasiakkaidenkin arvioissa kauas kärjestä indeksiluvulla 62,3.

Miksi kestävyyttä kannattaa mitata?

EPSI:n Kestävyysindeksi tuo esiin pankkien vahvuudet ja puutteet. Indeksi tarkastelee pankkien vastuullisuutta sosiaalisesta, taloudellisesta ja ympäristöllisestä näkökulmasta ja korostaa, että kriisien keskellä kestävyys korostuu. Pankkien täytyy kehittää malleja, jotka huomioivat nykyiset ja tulevat sukupolvet. ”Viestinnällä on suuri rooli.”, huomauttaa Laitinen, ”Yritykset ja kuluttajat odottavat konkreettisia tekoja ja avointa viestintää.

Yhteenveto on ladattavissa PDF-muodossa alta kohdasta 'Liittyvä media'.