Tiedote -
POHJOISMAINEN PANKKITOIMINTA 2023
Elämme epävarmuuden ja nopeiden muutosten maailmassa. Pohjoismaissa pankkiala saa kuitenkin asiakkaidensa hyväksynnän.
Seuraavat suuntaukset voidaan havaita:
Vakaus
Nykyinen kriisi ei ole vaikuttanut toimialaan merkittävästi pohjoismaisen asiakkaan silmissä. Vaikka yleinen pohjoismainen trendi on hieman negatiivinen, näemme vakaata asiakastyytyväisyyttä ja jopa parantuneita lukuja tietyillä toimialoilla. Asiakkaat näyttävät ymmärtävän, että tämä ei ole rahoitusalan aiheuttama kriisi. Kaiken kaikkiaan pohjoismainen pankkiala saakin siis asiakkailtaan hyväksynnän.
Aktiivisuus
Fyysiset kokoukset korvataan digitaalisilla, mutta henkilökohtaisilla suhteilla on edelleen merkitystä. Näemme lisääntynyttä asiakasvuorovaikutusta, sekä reaktiivista että ennakoivaa. Henkilökohtaiset suhteet lisäävät asiakastyytyväisyyttä erityisesti epävarmoina aikoina. Tässä näemme merkittäviä nousuja yrityspankkisegmentissä.
Luotettavuus
Luottamustalous on tullut jäädäkseen. Luotettavuus ja kestävyys ovat keskeisiä menestystekijöitä. Rahoitusvakauden, monimuotoisuuden, tasa-arvon ja ympäristöjalanjäljen kaltaiset tekijät ovat yhä tärkeämpiä. Toimialalan ulkoista viestintää näistä asioista on kuitenkin parannettava
Historiallinen kehitys - Asiakastyytyväisyys B2B 2005-2023
Historiallinen kehitys - Asiakastyytyväisyys B2C 1999-2023
Haluatko kuulla lisää Pohjoismaisista trendeistä?
Ota yhteyttä!
Heidi Laitinen
heidi.Laitinen.@epsi-finland.org
Lehdstötiedote on ladattavissa PDF-muodossa alta kohdasta "Liittyvä media".
Linkit
Aiheet
Kategoriat
EPSI Rating tutkii, miten asiakkaista tulee asiakkaita ja miten he pysyvät uskollisina yritykselle. EPSI Ratingin tutkimukset selvittävät asiakkaiden kokemusten ja yrityksen kanssa käydyn vuorovaikutuksen avulla, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestä. EPSI Ratingin tutkimusmenetelmä on Tukholman kauppakorkeakoulun suunnittelema ja toimii perustana puolueettomille ja luotettaville tutkimuksille.
