Tiedote -
SUOMALAISET OVAT AIEMPAA TYYTYVÄISEMPIÄ ASIAKKAITA
Suomalaisten asiakastyytyväisyys harppaa kriisivuosia edeltäneelle tasolle
Asiakastyytyväisyyden taso koki 2010-luvulla pitkän nousutrendin, joka vuosikymmenen taitteeseen tultaessa kuitenkin kääntyi voimakkaaseen laskuun. Ensimmäinen koronavuosi pudotti lopulta tason lukemiin, jollaisissa se oli ollut edellisen kerran viime vuosituhannen lopulla. Vuosi 2021 ehti jo pysäyttää pudotuksen, mutta kuumimpia pandemiavuosia seurannut vuosi 2022 tuli uuden kriisin leimaamaksi Venäjän hyökättyä Ukrainaan, ja epävarmuuden sekä hintaheilahtelujen värittämän vuoden syksynä asiakastyytyväisyyden mitattiin jälleen laskeneen. Vuonna 2023 laskutrendi kuitenkin jälleen pysähtyi, antaen lisää viitteitä asiakaskokemuksen vahvasta pohjasta, jonka myötä tyytyväisyys ei kriisejä kohdatessaankaan herkästi laske 70-71:n indeksipisteen alle.
Vuosi 2024 toi lopulta mukanaan voimakkaan signaalin positiivisesta käänteestä, ja yleisarvosanan kohoaminen 73 indeksipisteeseen ja samalla selvästi korkeimpiin lukemiin sitten vuoden 2019 kertoo yhtiöiden onnistuneista asiakas-kokemuspyrkimyksistä eri toimialoilla. Nousua mitataan laajalla rintamalla, ja eri toimialoilta löytyy lukuisia huomionarvoisia kohennuksia.
"Vuosikymmenen alun torjuntavoitot on nyt otettu, ja on aika jatkaa kehitystyötä tämän voimakkaan ja positiivisen signaalin rohkaisemana", toteaa Heidi Laitinen, EPSI Rating Suomen maajohtaja.
Asiakastyytyväisyysvuosi 2024 -koonnissa kokoamme yhteen vuoden 2024 toimialatutkimuksissa nousseita keskeisimpiä asiakaskokemuksen trendejä ja -tuloksia. Mukana on perinteiseen tapaan myös ranking eri alojen toimijoiden asiakastyytyväisyysindekseistä.
Lataa yhteenveto alta kohdasta 'Liittyvä media'.
Kategoriat
EPSI Rating tutkii, miten asiakkaista tulee asiakkaita ja miten he pysyvät uskollisina yritykselle. EPSI Ratingin tutkimukset selvittävät asiakkaiden kokemusten ja yrityksen kanssa käydyn vuorovaikutuksen avulla, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestä. EPSI Ratingin tutkimusmenetelmä on Tukholman kauppakorkeakoulun suunnittelema ja toimii perustana puolueettomille ja luotettaville tutkimuksille.
