EPSI Rating tutki laivamatkustajien asiakastyytyväisyyden. Tyytyväisyys on kaiken kaikkiaan korkeaa, vaikka kriisivuodet olivat yleisemmin henkilöliikennealalle vaikeita tyytyväisyyden ylläpitämisen näkökulmasta. Eri varustamot saavat eri reiteillä jonkin verran erilaisia arvioita, mutta Viking Linen voidaan sanoa pärjänneen vertailussa tasaisen hyvin.
EPSI Rating auttaa parantamaan yritysten asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä tutkitun toimialatiedon avulla, käyttämällä mittarina asiakkaan ääntä. Tuomme esiin niitä asioita, jotka tekevät asiakkaistanne ja henkilöstöstänne tyytyväisempiä. Olemme tutkineet yhteyttä tyytyväisten asiakkaiden, henkilöstön ja yritysten välillä yhteistyössä Tukholman kauppakorkeakoulun kanssa vuodesta 1989 saakka. Asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys näkyy parempana kannattavuutena sekä kykynä uudistua nopeasti muuttuvassa maailmassa.
Kuulumme EPSI Rating Groupiin. Omistajamme on Swedish Institute of Quality SIQ. Teemme tutkimuksia Pohjoismaissa ja Euroopassa. SIQ on voittoatavoittelematon julkisomisteinen ruotsalainen organisaatio, jonka tehtävänä on edistää laatujohtamista.
PL 400
00181 Helsinki
Suomi