Operaattorit profiloituvat entistä selvemmin. Vuonna 2016 Tele Finland säilytti asemansa yksityisasiakkaiden ykkösenä operaattoreiden asiakastyytyväisyydessä. Sonera ponnisti viime vuoden viimeiseltä sijalta hätyyttelemään kärkisijaa. Yritysasiakkaiden kärkeen kipusi tauon jälkeen Elisa.