Tiedote -
Kuinka vastuullisiksi Suomessa toimivat vakuutusyhtiöt koetaan?
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi julkaistaan vakuutusalalta toista vuotta. Indeksi kuvaa asiakkaiden kokemuksia ja mielikuvia vakuutusyhtiöiden vastuullisuustyöstä ja -toiminnasta eli siitä, kokevatko kuluttajat, yritykset ja organisaatiot alan kantavan yhteiskuntavastuuta sosiaalisesti, ympäristöllisesti ja taloudellisesti. EPSI:n toimialatutkimukseen haastateltiin n. 1 700 suomalaista vakuutusasiakasta syys-lokakuussa 2023.
Kestävyyden merkitys korostuu
Kestävyys on yhä tärkeämpi asia monille ihmisille, sekä yritysmaailmassa. Ilmastonmuutos vaikuttaa elämäämme sekä eliölajien kohtaloon ympäri maailmaa, taloudellisten ja sosiaalisten kysymysten taas muovatessa ympäröivää yhteiskuntaa sen kaikilla tasoilla. Yritysten omistajille, johtajille ja ylläpitäjille kestävät liiketoimintakäytännöt ovatkin tulossa välttämättömiksi. Yhteiskunnallisten kriisien värittämä 2020-luvun alku tuo mukanaan lisää painetta vastuulliseen ja kestävään toimintaan.
EPSI Kestävyysindeksi julkaistaan Suomen vakuutusalalta nyt toista vuotta. Indeksi kuvaa asiakkaiden kokemuksia ja mielikuvia vakuutusyhtiöiden vastuullisuustyöstä ja -toiminnasta eli siitä, kokevatko kuluttajat, yritykset ja organisaatiot alan toimijoiden kantavan yhteiskuntavastuuta sosiaalisesti, ympäristöllisesti ja taloudellisesti.
Mistä kestävän toiminnan mielikuva koostuu?
Yhteiskuntavastuullisesti vastuullinen vakuutusyhtiö on sitoutunut luomaan sosiaalista tai ympäristöllistä hyötyä keskittymättä yksinomaan voittoon, tai voittoon ilman rahoitusta joka voi vahingoittaa ihmisiä tai planeettaa. Indeksi tarjoaa indikaattorin siitä, että asiakkaidensa mukaan yhtiö toimii minimoidakseen ihmisille ja planeetalle aiheutuvat haitat.
Yksityisasiakkaat arvioivat POP Vakuutuksen ja Turvan kestävimmiksi. Yritysasiakkaiden parissa kestävimmäksi arvioitiin puolestaan If, ja lähes yhtä korkein arvosanoin Fennia. ”Yritysasiakkaat arvioivat vakuutusyhtiötään tällä saralla suopeammin kuin yksityisasiakkaat. Sama ilmiö havaittiin myös pankkialalla”, kertoo Heidi Laitinen, EPSI Rating Suomen maajohtaja.
Tietoa tutkimuksesta
Kestävyysindeksi mitataan osana EPSI Ratingin vuosittaisia toimialatutkimuksia. Toimialatutkimuksessa asiakaskokemus kartoitetaan laajasti, ja keskeisimmät tulokset tiivistetään julkisiin yhteenvetoihin. Vakuutusalan tulostiivistelmän löydät esimerkiksi alta kohdasta 'Liittyvä media'.
Haluatko kuulla lisää?
Haluatko kuulla kestävästä kehityksestä toimialalla? Jos haluat oppia lisää, varaa räätälöity esittely tai ehkä
syvempi tutkimus yhtiön/toimialan kestävyydestä? Ota yhteyttä!
Heidi Laitinen
Heidi.Laitinen.@epsi-finland.org
050 4068 796
Aiheet
Kategoriat
EPSI Rating tutkii, miten asiakkaista tulee asiakkaita ja miten he pysyvät uskollisina yritykselle. EPSI Ratingin tutkimukset selvittävät asiakkaiden kokemusten ja yrityksen kanssa käydyn vuorovaikutuksen avulla, mitä mieltä asiakkaat ovat yrityksestä. EPSI Ratingin tutkimusmenetelmä on Tukholman kauppakorkeakoulun suunnittelema ja toimii perustana puolueettomille ja luotettaville tutkimuksille.
