OmaSp sekä S-Pankki asiakkaiden mukaan pankki -ja rahoitustoimialan kestävimmät toimijat

Kestävyys on yhä tärkeämpi asia monille ihmisille, sekä yritysmaailmassa. Ilmastonmuutos vaikuttaa elämäämme sekä eliölajien kohtaloon ympäri maailmaa, taloudellisten ja sosiaalisten kysymysten taas muovatessa ympäröivää yhteiskuntaa sen kaikilla tasoilla. Yritysten omistajille, johtajille ja ylläpitäjille kestävät liiketoimintakäytännöt ovatkin tulossa välttämättömiksi.

EPSI Kestävyysindeksi julkaistaan Suomen pankkialalta nyt toista vuotta. Indeksi kuvaa asiakkaiden kokemuksia pankkien vastuullisuustyöstä eli siitä, kokevatko kuluttajat, yritykset ja organisaatiot pankkialan toimijoiden kantavan yhteiskuntavastuuta sosiaalisesti, ympäristöllisesti ja taloudellisesti.

Yhteiskunnallisesti vastuullinen pankki on sitoutunut luomaan sosiaalista tai ympäristöllistä hyötyä keskittymättä yksinomaan voittoon, tai voittoon ilman rahoitusta joka voi vahingoittaa ihmisiä tai planeettaa. Indeksi tarjoaa todisteen siitä, että asiakkaidensa mukaan pankki toimii minimoidakseen ihmisille ja planeetalle aiheutuvat haitat.

Yritysasiakkaat arvioivat pankkiaan yleisesti suopeammin kuin yksityisasiakkaat. ”Yksityisasiakkaat arvostavat eniten S-Pankin vastuullisuustyötä. Erityisesti paikallista läsnäoloa ja työpaikkojen tarjoamista arvostetaan.”, kertoo Heidi Laitinen, EPSI Rating Suomen maajohtaja. ”Samansuuntaiset perustelut pätevät myös toiseksi sijoittuvaan POP Pankkiin sekä kolmanneksi sijoittuvaan Säästöpankkiin. Oma Säästöpankki taas yltää korkeimmalle yritysasiakkaiden joukossa, ja tällainen ’paikallisvastuu’ lukeutuu tärkeimpiin tekijöihin sijoituksen taustalla myös yritysasiakkaiden parissa.”

Vastuullisuusviestintä on haaste

EPSI:n tutkimustyön perusteella lanseeratun Kestävyysindeksin tarkoituksena on auttaa organisaatiota tekemään niistä kestävämpiä ja vastuullisempiä ottamalla huomioon asiakkaiden kokemukset ja mielikuvat yhtiöstä.

Jotta asiakas voi päättää, kuinka kestävä pankki hänen mielestään on, pankin vastuullisuustyöstä on oltava saatavilla olennaista tietoa. Tämä voi tuntua itsestään selvältä, mutta tilanne ei – asiakas tuntee usein olevansa tietämätön. Tavallinen pankkiasiakas ei esimerkiksi välttämättä tunne eikä ole erityisen kiinnostunut pankkien erilaisista kestävää kehitystä koskevista raportointisäännöksistä ja käsitteistä. Onnistunut viestintä edellyttääkin yksinkertaistamista ja avoimuutta.

Tämän vuoden tutkimus osoittaa, että 31% alan yritysasiakkaista ja vain 16% yksityisasiakkaista sanoo tuntevansa pankkinsa vastuullisuustyön melko- tai erittäin hyvin. ”Parannettavaa asiakkaiden tietoisuudessa siis löytyy”, toteaa Laitinen, ja jatkaa ”Kiinnostavan kontrastin muodostaa lisäksi se, että näitä lukuja huomattavasti suurempi osuus – 55% yritysasiakkaista ja 43% yksityisasiakkaista - arvioi pankkinsa viestittävän vastuullisuuden ja kestävän kehityksen hyväksi kohdistamista toimistaan hyvin tai erittäin hyvin. Pankkien siis arvioidaan periaatteessa viestittävän toimistaan, mutta tämä ei kuitenkaan nykyisellään näy suoraan tietoisuutena.”

Ympäristövastuullisuuden merkitys korostuu

Vaikka paikallisuusnäkökulma voidaan todeta kestävyysindeksivertailussa menestymistä merkittävästi selittäväksi ja kärjen toimijoita yhdistäväksi tekijäksi, kestävyyden ympäristöllistä ulottuvuutta ei voida ylenkatsoa. Kestävyyttä ja vastuullisuutta kartoittavista kysymyksistä niin kutsuttujen vihreiden tuotteiden tarjonta, sekä negatiivisen ympäristövaikutuksen vähentämiseen pyrkiminen erottuvat toimialatasolla erityisen voimakkaalla yhteydellään Kestävyysindeksiin, eli kestävään ja vastuulliseen yleismielikuvaan. Tulokset ovat saman suuntaisia myös Ruotsissa. ”Erityisesti ilmastonmuutos ja sen torjunta ovat ilmiöinä olleet jo vuosia laajalti puhuttuja ja käsiteltyjä teemoja markkinoiden ja kulutusvalintojen näkökulmasta, eikä pankkisektorin toimijoillakaan ole varaa ohittaa asiakkaiden vaatimuksia tällä saralla”, tähdentää Laitinen.

LISÄTIETOJA TUTKIMUKSESTA

Heidi Laitinen, maajohtaja EPSI Rating Finland
+358 50 406 8796
heidi.laitinen@epsi-finland.org



Lehdstötiedote on ladattavissa PDF-muodossa alta kohdasta "Liittyvä media".