Suomesta lähtevä laivamatkustusliikenne keskittyy Ruotsin ja Viron reiteille, ja EPSI Rating tutki jälleen suomalaisasiakkaiden tyytyväisyyden reiteillä toimiviin laivayhtiöihin. Ensimmäistä kertaa reiteillä on yhteinen voittaja, kun Viking Linelle mitattiin korkein asiakastyytyväisyys niin Ruotsiin kuin Viroonkin suuntautuvassa liikenteessä. Eri yhtiöillä on vahvuutensa ja heikkoutensa.
Suomalaiset laivamatkustajat ovat erittäin tyytyväisiä varustamoihin, ja tyytyväisyys on noussut vuoden takaisesta. Koronapandemian negatiiviset asiakaskokemusvaikutukset alkavat olla nollattu, ja suomalaiset laivamatkustajat arvioivat käyttävänsä nyt entistä enemmän rahaa laivamatkustamiseen. Ruotsiin suuntautuvan reitin vertailun voittaa Viking Line, Viroon suuntautuvan reitin Eckerö Line.
EPSI Rating tutki laivamatkustajien asiakastyytyväisyyden. Tyytyväisyys on kaiken kaikkiaan korkeaa, vaikka kriisivuodet olivat yleisemmin henkilöliikennealalle vaikeita tyytyväisyyden ylläpitämisen näkökulmasta. Eri varustamot saavat eri reiteillä jonkin verran erilaisia arvioita, mutta Viking Linen voidaan sanoa pärjänneen vertailussa tasaisen hyvin.
EPSI Rating on juuri saanut päätökseen uuden ja kattavan kyselyn koskien henkilöliikennealaa Suomessa. Tutkimuksella kartoitetaan eri matkustusmuotojen, sekä yksittäisten liikennöijien asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä. Kaukoliikenteen asiakastyytyväisyysrankingin ykkönen on Viking Line, lähiliikenteessä puolestaan tyytyväisimmät asiakkaat matkustavat raitiovaunulla.
