Sähkönmyyntiyhtiöiden yksityisasiakkaiden tyytyväisyys jatkaa nousuaan, yritysasiakkaiden tyytyväisyys suunnilleen viime vuoden tasolla. Yhtiöiden vertailun parhaat arviot yksityisasiakkailtaan sai Vihreä Älyenergia, yritysasiakkailtaan taas Vattenfall. Erittäin hyviä arvioita saivat myös muutamat muut, keskenään erilaiset yhtiöt. Asiakaskokemus vahvistuu etenkin maan eteläosissa.
Työeläkevakuutusyhtiöiden yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyys hieman matalampaa kuin vakuutusalan yritysasiakkaiden tyytyväisyys yleisesti, mutta kuitenkin hyvällä tasolla. Erot alan toimijoiden tyytyväisyydessä ovat maltilliset. Parhaat arviot asiakkailtaan sai Ilmarinen. Hinta ohjaa monien kohdalla työeläkeyhtiön valintaa, mutta palvelun laatu koetaan yhtä tärkeäksi.
Vakuutusalan asiakastyytyväisyys on Suomessa hyvällä, pohjoismaisittain jopa korkeimmalla tasolla. Kuluttaja-asiakkaiden tyytyväisyys jatkaa nousuaan ja ylittää nyt erittäin tyytyväisten asiakkaiden rajan. Yritysasiakkaiden pitkään nousussa ollut tyytyväisyys puolestaan taantuu hivenen. Kuluttajien vertailussa parhaat arivot sai jälleen Turva, yritysasiakkaiden parissa puolestaan tällä kertaa If.
Suomalaisten sähköautoilijoiden tyytyväisyys latauspisteitä tarjoaviin toimijoihin on nousussa. Sähköautoilun yleistyessä myös latausverkostoa koskevat vaatimukset kuitenkin kovenevat, ja operaattorien välillä on varsin suuria eroja asiakkaiden odotusten täyttämisessä. Korkein asiakastyytyväisyys mitattiin Teslalle, mutta erittäin tyytyväisiä ovat myös toiseksi sijoittuvan ABC-Latauksen asiakkaat.
Useiden eri toimialojen asiakastyytyväisyyttä mittaava EPSI Rating julkaisee nyt tuoreet potilastyytyväisyyslukemat. Yksityisissä lääkärikeskuksissa asioivat ovat varsin tyytyväisiä alan toimijoihin, sen sijaan julkiseen terveydenhuoltoon ollaan yleisesti tyytymättömiä. Korkein asiakastyytyväisyys mitattiin Mehiläiselle.
Laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyys on Suomessa hyvällä tasolla, mutta hienoisessa laskussa. Palvelujen tekninen laatu on säilynyt asiakkaiden mukaan hyvällä tasolla, ja laskussa onkin enemmän kyse entistä henkilökohtaisemman palvelukokemuksen odottamisesta. Erot operaattorien asiakastyytyväisyydessä ovat maltilliset, mutta parhaat arviot niin yksityis- kuin yritysasiakkailtaankin saa DNA
Puhelinliittymäasiakkaiden tyytyväisyys pääasialliseen operaattoriinsa on muuttunut viime vuosina. Kuluttajien tyytyväisyys on yhä kaukana viime vuosikymmenen lopun korkeista lukemista, mutta kuitenkin nousussa. Yritysasiakkaiden parissa tyytyväisyys on ollut epävakaampaa, ja se laskee nyt vuoden takaisesta. Sekä kuluttaja-asiakkaiden että yritysasiakkaiden parhaat arviot sai tällä kertaa Telia.
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi mittaa sitä, miten vasuullisina ja kestävän kehtyksen mukaisina asiakkaat pitävät yhtiöitä. Pankkialalla Suomessa vuonna 2025 parhaat arviot yksityisasiakkailta saa S-Pankki ja yritysasiakkailta puolestaan POP Pankki. Säästöpankki on molemmissa segmenteissä kolmas. Heikommat arviot molemmissa segmenteissä saa Danske Bank.
Asiakkaiden tyytyväisyys pankkeihin laskee vuoden takaisesta. Tyytyväisyyttä nakertavat esimerkiksi epävarma taloustilanne ja petosyritykset, ja samalla pankkien on edelleen vastattava asiakkaiden odotuksiin niin digitaalisten palvelujen kuin henkilökohtaisen otteenkin osalta. Parhaan arviot yksityisasiakkailtaan saa tällä kertaa S-Pankki, yritysasiakkailtaan taas POP Pankki.
Suomesta lähtevä laivamatkustusliikenne keskittyy Ruotsin ja Viron reiteille, ja EPSI Rating tutki jälleen suomalaisasiakkaiden tyytyväisyyden reiteillä toimiviin laivayhtiöihin. Ensimmäistä kertaa reiteillä on yhteinen voittaja, kun Viking Linelle mitattiin korkein asiakastyytyväisyys niin Ruotsiin kuin Viroonkin suuntautuvassa liikenteessä. Eri yhtiöillä on vahvuutensa ja heikkoutensa.
Matkatoimistojen asiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä pääasiallisesti käyttämiins matkatoimistoihin, mutta tyytyväisyyden tasossa on myös eroja toimijoiden välillä. Eri asiakassegmenteillä on osin toisistaan poikkeavia tarpeita, ja näiden huomioiminen ja odotusten täyttäminen lukeutuu alan keskeisiin haasteisiin. Vertailun voittaa TUI.
Optikko- ja silmäterveyspalveluita tarjoavien liikkeiden asiakastyytyväisyys on lähellä kaupan alan yleistä keskiarvoa. Asiakastyytyväisyysvertailun kärjessä jatkaa Silmäasema.
