Ålandsbanken ja Aktia pankkialan kestävyyden kärjessä
Asiakkaiden arvioissa pankkien välille syntyy suuria eroja. Ålandsbanken saa korkeimman arvion henkilöasiakkailta ja Aktia yritysasiakkailta.
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi kertoo siitä, kuinka kestäviksi ja vastuullisiksi asiakkaat kokevat käyttämänsä pankit ja rahoitusalan toimijat. Vuonna 2026 henkilöasiakkaiden toimialataso on 67,8 ja
Henkilöasiakkaiden tyytyväisyys pankkiinsa on säilynyt hyvällä tasolla, yritysasiakkaiden tyytyväisyys puolestaan jatkaa laskuaan. Henkilöasiakkailtaan parhaat arviot sai toista vuotta putkeen S-Pankki, vertailussa debytoivan Ålandsbankenin yltäessä lähelle S-Pankin arvioita. Yritysasiakkailta korkeimmat pisteet mitattiin Aktialle. Nordean tulokset erottuvat aiempaa selvemmin OP:sta ja Danskesta.
EPSI Ratingin Suomen kestävin yhtiö -vertailu kokoaa ensimmäistä kertaa yhteen eri toimialojen asiakkaiden arviot. Peab saavutti indeksin 84,0 ja sijoittui selvästi koko vertailun ensimmäiseksi. Toiseksi sijoittui Nurmijärven Sähkön kaukolämpö tuloksella 80,5 ja kolmanneksi Oulun Energian kaukolämpö tuloksella 80,3. Seinäjoen Energian kaukolämpö oli neljäs ja Lujatalo viides.
Suomalaiset ovat keskimäärin erittäin tyytyväisiä matkatoimistoihin. Alalla havaitaan kuitenkin mielenkiintoinen trendi, jossa asiakastyytyväisyys on nousussa, mutta asiakasuskollisuus laskussa. Lisäksi erot matkatoimistojen välillä ovat tyytyväisyydessä huomattavia kärjen (1. Tjäreborg, 2, TUI, 3, Aurinkomatkat) takana.
Mehiläinen vahvistaa asemaansa, mutta tutkimus paljastaa samalla koko toimialan sisäisen eriytymisen: Terveystalon ja Pihlajalinnan asiakastyytyväisyys laskee selvästi.
Suomalaisten laivamatkustajien tyytyväisyys liikennöijiin säilyy erittäin korkeana. Ruotsiin ja Viroon suuntautuvilla reiteillä odotetaan osin eri asioita, Ruotsiin matkatessa korostuu elämyksellisyys ja Viroon matkatessa taas käytännöllisyys ja hinta. Tallink Silja Line mittauttaa korkeimman tyytyväisyyden Ruotsin reitillä, Viking Line taas Viron reitillä. Finnlines tekee suurimman nousun.
Talven kylmät jaksot herkistävät kuluttajia pohtimaan energiasopimuksiaan. Hintatekjät nousivat asiakkaita useimmin ärsyttäneeksi tekijäksi, mutta muutakin kritisoitavaa löytyi. Noin joka viides kertoo, että vaihtaisi sähköyhtiötä tällä hetkellä, mikäli se olisi mahdollista. Samaan aikaan useimmat eivät kuitenkaan ole tehneet muutoksia.
Kilpailu-urakointujen ja neuvoteltujen rakennushankkeiden, kuten kouluja, sairaaloita, toimitiloja, teollisuushankkeita ja vuokra-asuntokohteita urakoivien rakennusliikkeiden asiakastyytyväisyys on erinomaisella tasolla. Tyytyväisyys oli korkeaa myös vuosi sitten, mutta on kohonnut edelleen. Vertailun korkein tyytyväisyys mitattiin Hartelalle.
Uusien asuntojen ostajien tyytyväisyys rakennusliikkeisiin jatkaa nousuaan. EPSI Rating on mitannut alan tyytyväisyyttä vuodesta 2016 alkaen, ja tuoreimmat lukemat ovat mittaushistorian korkeimmat. Uudisasunnon ostaneiden tyytyväisyys on erittäin hyvällä tasolla, ja ollut jo pitkään korkeampaa kuin muilla aloilla Suomessa yleisesti. Vertailun korkein tyytyväisyys mitattiin YIT:lle.
Suoratoistopalvelujen käyttäjät ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä palveluihin, mutta eriytymistäkin havaitaan. Suorien suoratoistopalvelujen käyttäjät arvioivat Disney+:n HBO Maxin ja Netflixin pääasiallisetkäyttäjät arvioivat palvelulunsa varsin korkealle tasolle ja lähelle toisiaan, mutta kaikkein tyytyväisimpiä ollaan kun suoratoisto-operaattorina on Telia Play.
Private banking -asiakkaiden tyytyväisyys alan toimijoihin on poikkeuksellisen korkeaa, ja samalla korkeampaa kuin pankkien yleisasakkuuksien tai arvopaperisäästäjien ja sijoittajien keskuudesta mitattu tyytyväisyys pankkeihin. Vertailun parhaat arviot asiakkailtaan saa Nordea, toiseksi sijoittui Danske Bank.
Suomalaiset ovat yhä keskimäärin erittäin tyytyväisiä niin fyysisiin kauppoihin kuin verkkokauppoihinkin. Tuotevalikoimakategorioidensa korkein tyytyväisyys fyysisissä liikkeissä mitattiin Marimekolle, Motonetille, Finlaysonille, Stadiumille, Verkkokauppa.comilla ja Prismalle. Verkkokaupoissa korkeimmat pisteet saivat Lyko, Halpa-halli, IKEA, Budget Sport, Verkkokauppa.com ja S-Ryhmä.
