Seuraa EPSI Rating Finland

Avainsanat

pankki ja rahoitus

vakuutus

telekommunikaatio

matkaviestintä

Telekommunikaatioalan asiakastyytyväisyys kääntynyt laskuun

Lehdistötiedotteet   •   Helmi 19, 2021 09:00 EET

EPSI Ratingin Telekommunikaatio 2020-tutkimus osoittaa asiakastyytyväisyyden olevan telekommunikaatioalalla kevyessä laskussa. Pitkän aikavälin tarkastelussa tyytyväisyyden taso lähti kohoamaan viime vuosikymmenen taitteessa, mutta näyttäisi saavuttaneen huippunsa vuonna 2019 ja lähteneen lähes kaikkien toimialojen asiakastyytyväisyyttä laskeneena poikkeusvuonna 2020 laskuun.

Telekommunikaatioalan palvelujen tärkeys korostuu entisestään

Lehdistötiedotteet   •   Marras 09, 2020 06:00 EET

Puoli vuotta epidemian kanssa on tuonut suuria muutoksia asiakaskokemukseen, ja samalla asiakkaiden vaatimukset ovat muuttuneet radikaalisti. EPSI Ratingin toteuttamassa Telekommunikaatio 2020 -tutkimuksessa mitatut tulokset kertovat yksityisasiakkaiden tyytyväisyyden laskeneen sekä matkaviestinnän että laajakaistan osalta vuodesta 2019.

Matkaviestinnän asiakastyytyväisyys on systemaattisen asiakaspalvelun tulosta

Lehdistötiedotteet   •   Loka 14, 2019 06:00 EEST

EPSI Rating tutki matkapuhelinoperaattoreiden asiakastyytyväisyyttä syys-lokakuussa 2019. Yksityisasiakkailla kärjessä on Elisa ja yritysasiakkailla Telia.

Telekommunikaation asiakastyytyväisyys nousussa

Telekommunikaation asiakastyytyväisyys nousussa

Lehdistötiedotteet   •   Touko 21, 2018 10:00 EEST

Laajakaista ja matkaviestintä saavat korkeammat pisteet asiakastyytyväisyydessä vuoteen 2016 verrattuna. Erityisesti yrityspuolen matkaviestinnän ja laajakaistan toimialojen asiakastyytyväisyys on noussut vuodesta 2016. Asiakastyytyväisyys maksu-tv-palveluihin pysyttelee entisellä tasollaan.

EPSI Rating Laajakaista-tutkimus 2016: Laajakaistapalveluissa tekniikka on hyvin ajan tasalla mutta asiakkaat eivät

EPSI Rating Laajakaista-tutkimus 2016: Laajakaistapalveluissa tekniikka on hyvin ajan tasalla mutta asiakkaat eivät

Lehdistötiedotteet   •   Loka 31, 2016 06:00 EET

EPSI Ratingin vuosittain tekemä Laajakaista-tutkimus tutkii asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä kiinteään että liikkuvaan laajakaistaan. Sekä yksityis- että yritysasiakkaat ovat tyytyväisimpiä Elisan liikkuvaan laajakaistaan, mutta pienet toimijat vievät voiton kiinteän laajakaistan palveluissa.

EPSI Rating tutkimus Maksu-tv-palvelut 2016: Tämä maksu-tv-operaattori yllätti rakettinousulla

EPSI Rating tutkimus Maksu-tv-palvelut 2016: Tämä maksu-tv-operaattori yllätti rakettinousulla

Lehdistötiedotteet   •   Loka 31, 2016 06:00 EET

Maksu-tv-kentässä käy myllerrys. Vuonna 2016 Elisa ponkaisi pohjalta maksu-tv-operaattoreiden asiakastyytyväisyyden kärkeen ja valloitti asiakkaat. Viime vuoden ykkönen Sonera tipahti pohjalle. Aikaisempina vuosina kritiikin kohteena olleet maksu-tv-operaattoreiden tekniikan toimivuus ja käyttäjäystävällisyys saivat tänä vuonna enimmäkseen kiitosta.