Uutisarkisto

Kaikki julkaisut Tiedotteet Blogikirjoitukset Uutiset

1 Joulukuu 2021 14:09

Yritysasiakkaiden tyytyväisyys teleoperaattoreihin historiallisen korkealla

Matkapuhelin- ja laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyys jatkui Suomessa pitkään nousujohteisena ja saavutti erittäin korkean tason 2010-luvun loppupuolella. Yksityisasiakkaiden tyytyväisyys on kuitenkin lähtenyt laskuun, ja yritysasiakkaat ovatkin nyt mittaushistoriallisesti tarkasteluna poikkeuksellisella tavalla yksityisasiakkaita tyytyväisempiä.

14 Kesäkuu 2021 07:50

Koronavuosi laski tyytyväisyyttä - Asiakastyytyväisyysvuosi 2020 -raportti

EPSI Ratingin julkaisema Asiakastyytyväisyysvuosi 2020-raportti pureutuu asiakastyytyväisyyden ja siihen vaikuttavien tekijöiden kehitykseen, panottaen koronavuoden tuomia haasteita.

19 Helmikuu 2021 09:00

Telekommunikaatioalan asiakastyytyväisyys kääntynyt laskuun

EPSI Ratingin Telekommunikaatio 2020-tutkimus osoittaa asiakastyytyväisyyden olevan telekommunikaatioalalla kevyessä laskussa. Pitkän aikavälin tarkastelussa tyytyväisyyden taso lähti kohoamaan viime vuosikymmenen taitteessa, mutta näyttäisi saavuttaneen huippunsa vuonna 2019 ja lähteneen lähes kaikkien toimialojen asiakastyytyväisyyttä laskeneena poikkeusvuonna 2020 laskuun.

9 Marraskuu 2020 06:00

Telekommunikaatioalan palvelujen tärkeys korostuu entisestään

Puoli vuotta epidemian kanssa on tuonut suuria muutoksia asiakaskokemukseen, ja samalla asiakkaiden vaatimukset ovat muuttuneet radikaalisti. EPSI Ratingin toteuttamassa Telekommunikaatio 2020 -tutkimuksessa mitatut tulokset kertovat yksityisasiakkaiden tyytyväisyyden laskeneen sekä matkaviestinnän että laajakaistan osalta vuodesta 2019.

EPSI Rating kehittää toimintaa kanssanne

EPSI Rating auttaa parantamaan yritysten asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä tutkitun toimialatiedon avulla, käyttämällä mittarina asiakkaan ääntä. Tuomme esiin niitä asioita, jotka tekevät asiakkaistanne ja henkilöstöstänne tyytyväisempiä. Olemme tutkineet yhteyttä tyytyväisten asiakkaiden, henkilöstön ja yritysten välillä yhteistyössä Tukholman kauppakorkeakoulun kanssa vuodesta 1989 saakka. Asiakas- ja henkilöstötyytyväisyys näkyy parempana kannattavuutena sekä kykynä uudistua nopeasti muuttuvassa maailmassa.

Kuulumme EPSI Rating Groupiin. Omistajamme on Swedish Institute of Quality SIQ. Teemme tutkimuksia Pohjoismaissa ja Euroopassa. SIQ on voittoatavoittelematon julkisomisteinen ruotsalainen organisaatio, jonka tehtävänä on edistää laatujohtamista.