Suomalaiset tyytymättömämpiä puhelinliittymäoperaattoreihin kuin vielä muutama vuosi sitten, jolloin tyytyväisyyden taso oli erittäin korkea. Tyytymättömiksi asiakkaita ei voi vieläkään kuvailla, mutta taso on kaukana huippuvuosista. DNA:n asiakkaat ovat tyytyväisimpiä.
EPSI Kestävyysindeksi julkaistaan nyt ensimmäistä kertaa Suomessa mobiilioperaattorien osalta. Indeksi mittaa asiakkaiden näkemyksiä ja mielikuvia yhtiöden ottamasta sosiaalisesta, taloudellisesta ja ympäristöllisestä vastuusta. Alan parhaat arviot sai DNA.
Teleoperaattoreiden asiakastyytyväisyys saavutti huippunsa 2010-luvun lopulla, mutta on laskenut merkittävästi 2020-luvun aikana. DNA ja Elisa pärjäsivät parhaiten operaattorien välisessä vertailussa.
Matkapuhelin- ja laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyys jatkui Suomessa pitkään nousujohteisena ja saavutti erittäin korkean tason 2010-luvun loppupuolella. Yksityisasiakkaiden tyytyväisyys on kuitenkin lähtenyt laskuun, ja yritysasiakkaat ovatkin nyt mittaushistoriallisesti tarkasteluna poikkeuksellisella tavalla yksityisasiakkaita tyytyväisempiä.
EPSI Ratingin julkaisema Asiakastyytyväisyysvuosi 2020-raportti pureutuu asiakastyytyväisyyden ja siihen vaikuttavien tekijöiden kehitykseen, panottaen koronavuoden tuomia haasteita.
EPSI Ratingin Telekommunikaatio 2020-tutkimus osoittaa asiakastyytyväisyyden olevan telekommunikaatioalalla kevyessä laskussa. Pitkän aikavälin tarkastelussa tyytyväisyyden taso lähti kohoamaan viime vuosikymmenen taitteessa, mutta näyttäisi saavuttaneen huippunsa vuonna 2019 ja lähteneen lähes kaikkien toimialojen asiakastyytyväisyyttä laskeneena poikkeusvuonna 2020 laskuun.
Puoli vuotta epidemian kanssa on tuonut suuria muutoksia asiakaskokemukseen, ja samalla asiakkaiden vaatimukset ovat muuttuneet radikaalisti. EPSI Ratingin toteuttamassa Telekommunikaatio 2020 -tutkimuksessa mitatut tulokset kertovat yksityisasiakkaiden tyytyväisyyden laskeneen sekä matkaviestinnän että laajakaistan osalta vuodesta 2019.
