Erot työeläkevakuutusyhtiöihin ovat YEL-asiakkaiden parissa pieniä, TyEL-asiakkaiden parissa taas suurempia. Molemmissa segmenteissä korkein tyytyväisyys mitattiin Ilmariselle. Lähimmäs YEL-asiakkaiden parissa yltää Elo, TyEL-asiakkaiden parissa puolestaan Veritas. Asiakkaat arvostavat erityisesti neuvontaa, palvelua, sekä rahalle saatavaa vastinetta.
Turva, POP Vakuutus ja Fennia erottuvat selväksi kärkikolmikoksi
Vakuutus ostetaan turvaksi pahimman varalle. Silti asiakkaiden turvallisuuden tunne, luottamus ja kokemus arvostuksesta ovat heikentyneet. Vuoden 2026 EPSI-tutkimuksessa Turva (78,5), POP Vakuutus (78,1) ja Fennia (77,6) muodostavat henkilöasiakkaiden parissa tiukan kärkikolmikon. Kolmen parhaan välinen ero on vain 0,9 pistettä, m
Työeläkevakuutusyhtiöiden yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyys hieman matalampaa kuin vakuutusalan yritysasiakkaiden tyytyväisyys yleisesti, mutta kuitenkin hyvällä tasolla. Erot alan toimijoiden tyytyväisyydessä ovat maltilliset. Parhaat arviot asiakkailtaan sai Ilmarinen. Hinta ohjaa monien kohdalla työeläkeyhtiön valintaa, mutta palvelun laatu koetaan yhtä tärkeäksi.
Vakuutusalan asiakastyytyväisyys on Suomessa hyvällä, pohjoismaisittain jopa korkeimmalla tasolla. Kuluttaja-asiakkaiden tyytyväisyys jatkaa nousuaan ja ylittää nyt erittäin tyytyväisten asiakkaiden rajan. Yritysasiakkaiden pitkään nousussa ollut tyytyväisyys puolestaan taantuu hivenen. Kuluttajien vertailussa parhaat arivot sai jälleen Turva, yritysasiakkaiden parissa puolestaan tällä kertaa If.
Vakuutusalan asiakastyytyväisyys Suomessa jatkaa nousuaan. Pitkän aikavälin tarkastelussa tyytyväisyys saavutti huippunsa vuonna 2017, mutta laski nopeasti matalaimpiin lukemiinsa vuonna 2020. Vakuutusyhtiöt ovat kuitenkin 2020-luvun edetessä onnistuneet nostamaan tyytyväisyyden takaisin hyvälle tasolle. Yksityisasiakkaiden parhaat arviot saa Turva, yritysasiakkaiden parhaat Pohjola Vakuutus.
Asiakastyytyväisyys eri aloilla on kohdannut merkittäviä haasteita 2020-luvun yhteiskunnallisten kriisien, sekä asiakkaiden muuttuvien vaatimusten myötä. Suomessa asiakastyytyväisyys oli vuonna 2023 Pohjoismaiden korkeinta, mutta kaukana 2010-luvun lopun huippuvuosista. Huomattavia eroja mitattiin jälleen niin toimialojen väliltä kuin toimialakohtaisten yhtiöiden väliltäkin.
Asiakkaat antavat erilaisia arvioita eri vakuutusyhtiöille koskien sitä, miten kestävyksi ja vastuullisiksi nämä koetaan.
Venevakuutuksia tarjoaviin yhtiöihin ollaan Suomessa varsin tyytyväisiä, mutta yhtiöiden välillä on tyytyväisyydessä myös eroja. Korkein tyytyväisyys mitattiin Alandialle. Viimeisen kahden vuoden aikana korvaushakemuksen on tehnyt noin viidennes asiakkaista, ja selvästi suurin osa on tyytyväinen korvauskäsittelyprosessiin sekä sen lopputulokseen.
Yritysasiakkaiden tyytyväisys vakuutusyhtiöihin jatkaa selvää nousuaan, ja yksityisasiakkaiden tyytyväisyys pysyttelee samalla tasolla, johon se nousi ensimmäisen koronavuoden jälkeen. Korvauskäsittelyihin ollaan kaiken kaikkiaan tyytyväisiä. Tyytyväisimmät asiakkaat sekä yksityis- että yritysasiakkaiden parissa on Turvalla.
Vastuullisuus ja kestävyys ovat yhä tärkeämmässä roolissa asiakaskokemuksessa. Vakuutusalalla asiakkaat ovt verrattain kriittisiä yhtiöitä kohtaa tämän teeman osalta, ja alalla näyttäisi olevan merkittäviä haasteita kestävän ja vastuullisen imagon luomisessa. Asiakaskunnasta löytyy teemalle herkkiä asiakassegementtejä, ja näiden segmenttien tarpeisiin tulee kyetä vastaamaan.
Vakuutusala on onnistunut pitämään asiakastyytyväisyytensä vakaana myös kriisiaikana. Vuosien 2018-2020 merkittävä laskutrendi kääntyi vuonna 2021 ja pysyttelee nyt samalla tasolla. Vakuutusyhtiöt kohtaavat silti haasteita asiakaskokemuksen vaalimisessa, erityisesti digitaalisia palveluja ja henkilökohtaista otetta yhdistettäessä. Vertailun voittavat yksityispuolella Turva ja yrityspuolella Fennia
Vakuutusalan asiakastyytyväisyys on noussut takaisin korona-aikaa edeltävälle tasolle sekä yksityis- että yritysasiakkaiden parissa. Tyytyväisyyden lasku oli alkanut jo vuonna 2018, mutta koronan haastama asiakassuhteen ylläpito ja sen myötä muuttunut toimintaympäristö laskivat tyytyväisyyden historian alimmalle tasolle. Vakuutusyhtiöt näyttäisivät vastanneen haasteisiin onnistuneesti vuonna 2021.
EPSI Ratingin Vakuutus 2020 -tutkimuksen tuloksissa vakuutusalan asiakastyytyväisyys Suomessa laskee mittaushistorian alimpiin lukemiin. Monin tavoin poikkeuksellinen vuosi 2020 selittää osin muutosta. Vuoteen 2019 nähden eniten asiakastyytyväisyyden osa-alueista laskua havaitaan yksityispuolella imagossa ja palvelulaadussa, yrityspuolella palvelulaadussa.