EPSI selvitti yli 20 000 suomalaiselta, kuinka tyytyväisiä he ovat arjessaan käyttämiinsä palveluihin – ja miten kokemukset eroavat kunnittain. Vertailussa ei arvioida kuntien omia palveluja, vaan kunnassa asuvien ihmisten tyytyväisyyttä käyttämiinsä yrityksiin ja palveluihin. Vertailussa on mukana 91 kuntaa, joista kärkeen tyytyväisyydessä ylsi Vihti, 15:sta suurimmasta kunnasta Lappeenranta.
Ålandsbanken ja Aktia pankkialan kestävyyden kärjessä
Asiakkaiden arvioissa pankkien välille syntyy suuria eroja. Ålandsbanken saa korkeimman arvion henkilöasiakkailta ja Aktia yritysasiakkailta.
EPSI Ratingin Kestävyysindeksi kertoo siitä, kuinka kestäviksi ja vastuullisiksi asiakkaat kokevat käyttämänsä pankit ja rahoitusalan toimijat. Vuonna 2026 henkilöasiakkaiden toimialataso on 67,8 ja
Henkilöasiakkaiden tyytyväisyys pankkiinsa on säilynyt hyvällä tasolla, yritysasiakkaiden tyytyväisyys puolestaan jatkaa laskuaan. Henkilöasiakkailtaan parhaat arviot sai toista vuotta putkeen S-Pankki, vertailussa debytoivan Ålandsbankenin yltäessä lähelle S-Pankin arvioita. Yritysasiakkailta korkeimmat pisteet mitattiin Aktialle. Nordean tulokset erottuvat aiempaa selvemmin OP:sta ja Danskesta.
EPSI Ratingin Suomen kestävin yhtiö -vertailu kokoaa ensimmäistä kertaa yhteen eri toimialojen asiakkaiden arviot. Peab saavutti indeksin 84,0 ja sijoittui selvästi koko vertailun ensimmäiseksi. Toiseksi sijoittui Nurmijärven Sähkön kaukolämpö tuloksella 80,5 ja kolmanneksi Oulun Energian kaukolämpö tuloksella 80,3. Seinäjoen Energian kaukolämpö oli neljäs ja Lujatalo viides.
Suomalaiset ovat keskimäärin erittäin tyytyväisiä matkatoimistoihin. Alalla havaitaan kuitenkin mielenkiintoinen trendi, jossa asiakastyytyväisyys on nousussa, mutta asiakasuskollisuus laskussa. Lisäksi erot matkatoimistojen välillä ovat tyytyväisyydessä huomattavia kärjen (1. Tjäreborg, 2, TUI, 3, Aurinkomatkat) takana.
Mehiläinen vahvistaa asemaansa, mutta tutkimus paljastaa samalla koko toimialan sisäisen eriytymisen: Terveystalon ja Pihlajalinnan asiakastyytyväisyys laskee selvästi.
Suomalaisten laivamatkustajien tyytyväisyys liikennöijiin säilyy erittäin korkeana. Ruotsiin ja Viroon suuntautuvilla reiteillä odotetaan osin eri asioita, Ruotsiin matkatessa korostuu elämyksellisyys ja Viroon matkatessa taas käytännöllisyys ja hinta. Tallink Silja Line mittauttaa korkeimman tyytyväisyyden Ruotsin reitillä, Viking Line taas Viron reitillä. Finnlines tekee suurimman nousun.
Talven kylmät jaksot herkistävät kuluttajia pohtimaan energiasopimuksiaan. Hintatekjät nousivat asiakkaita useimmin ärsyttäneeksi tekijäksi, mutta muutakin kritisoitavaa löytyi. Noin joka viides kertoo, että vaihtaisi sähköyhtiötä tällä hetkellä, mikäli se olisi mahdollista. Samaan aikaan useimmat eivät kuitenkaan ole tehneet muutoksia.
Kilpailu-urakointujen ja neuvoteltujen rakennushankkeiden, kuten kouluja, sairaaloita, toimitiloja, teollisuushankkeita ja vuokra-asuntokohteita urakoivien rakennusliikkeiden asiakastyytyväisyys on erinomaisella tasolla. Tyytyväisyys oli korkeaa myös vuosi sitten, mutta on kohonnut edelleen. Vertailun korkein tyytyväisyys mitattiin Hartelalle.
Uusien asuntojen ostajien tyytyväisyys rakennusliikkeisiin jatkaa nousuaan. EPSI Rating on mitannut alan tyytyväisyyttä vuodesta 2016 alkaen, ja tuoreimmat lukemat ovat mittaushistorian korkeimmat. Uudisasunnon ostaneiden tyytyväisyys on erittäin hyvällä tasolla, ja ollut jo pitkään korkeampaa kuin muilla aloilla Suomessa yleisesti. Vertailun korkein tyytyväisyys mitattiin YIT:lle.
Suoratoistopalvelujen käyttäjät ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä palveluihin, mutta eriytymistäkin havaitaan. Suorien suoratoistopalvelujen käyttäjät arvioivat Disney+:n HBO Maxin ja Netflixin pääasiallisetkäyttäjät arvioivat palvelulunsa varsin korkealle tasolle ja lähelle toisiaan, mutta kaikkein tyytyväisimpiä ollaan kun suoratoisto-operaattorina on Telia Play.
Private banking -asiakkaiden tyytyväisyys alan toimijoihin on poikkeuksellisen korkeaa, ja samalla korkeampaa kuin pankkien yleisasakkuuksien tai arvopaperisäästäjien ja sijoittajien keskuudesta mitattu tyytyväisyys pankkeihin. Vertailun parhaat arviot asiakkailtaan saa Nordea, toiseksi sijoittui Danske Bank.
Suomalaiset ovat yhä keskimäärin erittäin tyytyväisiä niin fyysisiin kauppoihin kuin verkkokauppoihinkin. Tuotevalikoimakategorioidensa korkein tyytyväisyys fyysisissä liikkeissä mitattiin Marimekolle, Motonetille, Finlaysonille, Stadiumille, Verkkokauppa.comilla ja Prismalle. Verkkokaupoissa korkeimmat pisteet saivat Lyko, Halpa-halli, IKEA, Budget Sport, Verkkokauppa.com ja S-Ryhmä.
Arvopaperisäästämistä ja sijoittamista harjoittavat suomalaiset ovat keskimäärin varsin tyytyväisiä pääasiallisesti käyttämiinsä alan yhtiöihin. Tyytyväisyyden taso saavuttaa nyt yleispankkiasiakkuuksien tyytyväisyystason. Nordnet mittauttaa jälleen korkeimmat asiakastyytyväisyyslukemat.
Suomalaiset ovat vesiyhtiöihin jopa poikkeuksellisen tyytyväisiä. Toimialan tulos on 77,2, kun 75 tarkoittaa erittäin tyytyväisiä asiakkaita. Vesihuollon tyytyväisyys liittyy tietysti vahvasti itse veden laatuun, mutta muut tekijät vaikuttavat. Vetensä arvioivat vertailun parhaaksi Inarin Lapin Veden asiakkaat. Korkein kokonaistyytyväisyys puolestaan mitattiin Lappeenrannan Energian asiakkailta.
Sähkönsiirtoyhtiöiden asiakastyytyväisyys on nousussa, mutta erot yhtiöiden välillä kasvavat. Tyytyväisimmät asiakkaat mitattiin kuluttajien parissa Nurmijärven Sähköverkolle, yritysasiakkaiden parissa puolestaan Oulun Energia Sähköverkolle. Vahvoja tuloksia mittauttivat myös muun muassa Seiverkot, Helen Sähköverkko, Vantaan Energia Sähköverkot, sekä Alva. Vertailun heikoin oli jälleen Caruna.
Kaukolämpöasiakkaiden tyytyväisyys jatkaa nousuaan. Taso oli vakaat 2021-2023, mutta on sittemmin noussut ohi sähkönmyynnin, sähkönsiirron ja sähköautojen latauspisteiden. Asiakkaat odottavat kaukolämpöä tarjoavilta yhtiöiltä erilaisia asioita, ja yhtiöiden seka asiakaskuntien välillä on eroja odotuksissa. Yksityisasiakkailta parhaat arviot saa Seinäjoen Energia, yritysasiakkailta Savon Voima.
Sähkönmyyntiyhtiöiden yksityisasiakkaiden tyytyväisyys jatkaa nousuaan, yritysasiakkaiden tyytyväisyys suunnilleen viime vuoden tasolla. Yhtiöiden vertailun parhaat arviot yksityisasiakkailtaan sai Vihreä Älyenergia, yritysasiakkailtaan taas Vattenfall. Erittäin hyviä arvioita saivat myös muutamat muut, keskenään erilaiset yhtiöt. Asiakaskokemus vahvistuu etenkin maan eteläosissa.
Työeläkevakuutusyhtiöiden yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyys hieman matalampaa kuin vakuutusalan yritysasiakkaiden tyytyväisyys yleisesti, mutta kuitenkin hyvällä tasolla. Erot alan toimijoiden tyytyväisyydessä ovat maltilliset. Parhaat arviot asiakkailtaan sai Ilmarinen. Hinta ohjaa monien kohdalla työeläkeyhtiön valintaa, mutta palvelun laatu koetaan yhtä tärkeäksi.
Vakuutusalan asiakastyytyväisyys on Suomessa hyvällä, pohjoismaisittain jopa korkeimmalla tasolla. Kuluttaja-asiakkaiden tyytyväisyys jatkaa nousuaan ja ylittää nyt erittäin tyytyväisten asiakkaiden rajan. Yritysasiakkaiden pitkään nousussa ollut tyytyväisyys puolestaan taantuu hivenen. Kuluttajien vertailussa parhaat arivot sai jälleen Turva, yritysasiakkaiden parissa puolestaan tällä kertaa If.
