EPSI Rating on juuri saanut päätökseen uuden ja kattavan kyselyn koskien henkilöliikennealaa Suomessa. Tutkimuksella kartoitetaan eri matkustusmuotojen, sekä yksittäisten liikennöijien asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä. Kaukoliikenteen asiakastyytyväisyysrankingin ykkönen on Viking Line, lähiliikenteessä puolestaan tyytyväisimmät asiakkaat matkustavat raitiovaunulla.
EPSI Rating on saanut valmiiksi Suomen kuntien ja alueiden asukastyytyväisyyden tutkimuksensa. Tutkimuksessa kartoitettiin suomalaisten tyytyväisyyttä asuinkuntaansa ja sen tarjoamiin palveluihin, sekä millaisia odotuksia asukkailla kotikunnalleen on. Julkaisussa myös esitetään kymmenen suurimman kunnan asukastyytyväisyysranking, jonka kärjestä löytyy Tampere.
EPSI Rating on saanut valmiiksi vuoden 2021 yhteenvedon. Miltä asiakaskokemuksen trendit näyttävät ja mitä asiakkaat tässä ajassa kaipaavat? Tässä vuotuisessa koosteessa jaamme näkemyksemme, joka perustuu laajojen toimialatutkimustemme tuloksiin.
Uudisasunnon ostaneiden asiakastyytyväisyys on erittäin korkeaam ja luottamus rakennusalaa kohtaan on huomattavasti korkeampaa asiakkaiden kuin yleisväestön keskuudessa. Pohjaratkaisun toimivuus, asunnon sijainti, sekä kustannustekijät ovat asunnon ostamisen kriteerien kärkeä, mutta esimerkiksi ympäristöystävällisyydelläkin on merkitystä.
Matkapuhelin- ja laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyys jatkui Suomessa pitkään nousujohteisena ja saavutti erittäin korkean tason 2010-luvun loppupuolella. Yksityisasiakkaiden tyytyväisyys on kuitenkin lähtenyt laskuun, ja yritysasiakkaat ovatkin nyt mittaushistoriallisesti tarkasteluna poikkeuksellisella tavalla yksityisasiakkaita tyytyväisempiä.
Kaukolämpöasiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä, ja tyytyväisyys asettuu lähelle sähkönmyyntiasiakkaiden tyytyväisyyttä energiantoimittajaansa. Kaukolämpöyhtiöiden haasteena asiakaskokemuksen vaalimisessa tulevat olemaan relevanttien digitaalisten palvelujen tarjonta, sekä kestävän kehityksen mukaisten tuotteiden ja toimintamallien kehittäminen, ylläpito, sekä näistä viestiminen tehokkaasti.
Sähkönmyynnin asiakastyytyväisyys jatkaa elpymistään. Yksityisasiakkaat ovat ededelleen hieman yritysasiakkaita tyytyväisempiä. Kestävän kehityksen merkitys asiakkaille on edelleen kasvussa, ja teeman voidaan katsoa olevan jo selvästi osa valtavirtaa. Samaan aikaan energiayhtiöiden on kyettävä tuottamaan asiakkailleen hyödyllisiä digitaalisia palveluja. Asiakassuhteen haasteet ovat moninaistuneet.
Vakuutusalan asiakastyytyväisyys on noussut takaisin korona-aikaa edeltävälle tasolle sekä yksityis- että yritysasiakkaiden parissa. Tyytyväisyyden lasku oli alkanut jo vuonna 2018, mutta koronan haastama asiakassuhteen ylläpito ja sen myötä muuttunut toimintaympäristö laskivat tyytyväisyyden historian alimmalle tasolle. Vakuutusyhtiöt näyttäisivät vastanneen haasteisiin onnistuneesti vuonna 2021.
EPSI Rating: Pankkialan asiakastyytyväisyys oli Suomessa laskussa vuodesta 2017 sekä yksityis- että yritysasiakkaiden parissa, ja koronavuosi 2020 loi asiakassuhteen ylläpitämiselle ennennäkemättömiä haasteita. Vuonna 2021 laskutrendi on kuitenkin pysähtynyt, osoittaen jopa varovaisia kääntymisen merkkejä. Digitaalisten palvelujen sekä aloitteellisuuden merkitys korostuvat entisestään.
EPSI Ratingin julkaisema Asiakastyytyväisyysvuosi 2020-raportti pureutuu asiakastyytyväisyyden ja siihen vaikuttavien tekijöiden kehitykseen, panottaen koronavuoden tuomia haasteita.
Uuden asunnon ostaneiden kuluttajien asiakastyytyväisyys säilyi korkealla tasolla myös vuoden 2020 poikkeusoloissa ja pysyi kolmatta vuotta peräkkäin toimialojen välisen vertailun kärkisijalla Suomessa. Uudisasuntorakentaminen pärjäsi poikkeuksellisen hyvin verrattuna muihin tutkittuihin toimialoihin. Toimialan tulos on erittäin korkea myös Pohjoismaisessa vertailussa.
EPSI Ratingin Telekommunikaatio 2020-tutkimus osoittaa asiakastyytyväisyyden olevan telekommunikaatioalalla kevyessä laskussa. Pitkän aikavälin tarkastelussa tyytyväisyyden taso lähti kohoamaan viime vuosikymmenen taitteessa, mutta näyttäisi saavuttaneen huippunsa vuonna 2019 ja lähteneen lähes kaikkien toimialojen asiakastyytyväisyyttä laskeneena poikkeusvuonna 2020 laskuun.
